Управление нашей фирмой + CRM, версия 1.6.25.195/3.0.22.1
Обновление с версии 1.6.24.92/3.0.15.7, 1.6.24.107/3.0.15.7, 1.6.24.125/3.0.15.7,
1.6.24.136/3.0.15.7, 1.6.24.152/3.0.15.7, 1.6.24.172/3.0.15.7, 1.6.24.180/3.0.15.7,
1.6.24.193/3.0.15.7, 1.6.24.201/3.0.15.7, 1.6.25.139/3.0.15.7, 1.6.25.152/3.0.15.7,
1.6.25.163/3.0.15.7, 1.6.25.166/3.0.15.7, 1.6.25.178/3.0.15.7.
НОВОЕ В ВЕРСИИ 1.6.25.195/3.0.22.1
Новое в 1С:CRM, редакция 3.0
Важно! Начиная с данного релиза, необходимо использовать версию системы защиты
СЛК3 не ниже 3.0.20.
Если используется внешняя компонента СЛК с версией ниже 3.0.20, ее необходимо
обновить, иначе работа с конфигурацией будет невозможна. Скачать последнюю
версию СЛК можно по ссылке
ссылка
Настоятельно рекомендуется использовать систему защиты СЛК 3.0.25 и выше.
Принято решение отказаться от поддержки форм Интереса клиента и Мастера приема
обращения в "старом" интерфейсе. При переходе на релиз будет принудительно
включено использование нового интерфейса. Формы в "старом" интерфейсе сохранены,
но их работоспособность больше не гарантируется, поддержка не осуществляется.
Данное описание включает в себя новые возможности, появившиеся в CRM 3.0.16 и
выше.
КЛИЕНТСКАЯ БАЗА
НОВЫЙ МЕХАНИЗМ ПОИСКА КЛИЕНТОВ И КОНТАКТОВ
Переработан механизм поиска на форме мастера приема обращения. Достигнуто
десятикратное увеличение скорости поиска по базе размером более 1 млн. клиентов.
Для еще большей оптимизации можно выбрать один из трех режимов поиска:
* По началу строки - поиск по первым символам (используется по умолчанию);
* По части строки - по вхождению строки поиск;
* По точному совпадению - по полному совпадению строки поиска.
Смена режима поиска выполняется по кнопке выбора в поле поиска.
ПОИСК И УДАЛЕНИЕ ДУБЛЕЙ КЛИЕНТОВ И КОНТАКТОВ
Своевременный контроль за клиентской базой, а также удаление дублей клиентов и
контактных лиц является неотъемлемой задачей для поддержания актуальности
наработанной базы. При этом важно, чтобы вся информация из объекта дубля
полностью переносилась в объект оригинал, так как потеря контактной информации,
интереса или активного взаимодействия ведет к финансовым и репутационным
потерям.
Новый мощный механизм Поиск и замена дублей клиентов и контактов находится в
разделе 1C:CRM > Сервис.
Механизм Поиск и замена дублей клиентов и контактов позволяет искать и заменять
дубли клиентов по следующим параметрам:
* по наименованию;
* по публичному наименованию;
* по телефону;
* по эл. почте.
При переключении настройки поиска на "по похожим", становится доступна настройка
уровня сходства слов. Настройка варьируется от поиска не отличающихся
наименований до отличающихся значительно.
Поиск по емейлам может выполняться по адресам и по доменам (с учетом публичных
доменов).
Помимо автоматического поиска дублей, их можно "предложить" вручную, снабдив
комментарием.
Подробнее читайте в статье
ссылка
РАСЧЕТ ЗАПОЛНЕННОСТИ ПОРТРЕТА КЛИЕНТА
В новом релизе переработан механизм расчета процента заполненности полей в
карточках клиентов. Теперь администратор системы может настраивать состав
полей, учитываемых в расчете; при изменении полей система автоматически
пересчитает заполненность портретов для всех клиентов в базе. Для открытия
формы настройки нужно выполнить команду: 1C:CRM > Настройки системы > Клиенты и
продажи > Клиенты и контакты > Настройка расчета процента заполненности
реквизитов клиента.
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ
Реализованы новые функции для работы с базой потенциальных клиентов. Добавлена
команда открытия списка потенциальных клиентов: Маркетинг>Потенциальные клиенты.
В списке возможен поиск по полям "Наименование", "Компания", "Телефон", "Email"
карточки потенциального клиента.
На форме потенциального клиента добавлены новые поля "Должность",
"Бизнес-регион", "Отрасль", "Комментарий" и "Автор".
Включена возможность объединения потенциальных клиентов в группы.
Добавлена обработка импорта потенциальных клиентов из файла. Обработка
вызывается командой: Маркетинг> Импорт потенциальных клиентов из файла.
ПРОДАЖИ И ИНТЕРЕСЫ
УКАЗАНИЕ ПРОЕКТА ПРИ РЕГИСТРАЦИИ НОВОГО ИНТЕРЕСА
Реализована возможность выбора связанного проекта при регистрации нового
Интереса. Для включения данной возможности установите опцию "Заполнять
проект": Форма мастера приема обращения> Настройки> Для всех пользователей.
ФИЛЬТРАЦИЯ ПО ПРОЕКТУ В АРМ МОИ ПРОДАЖИ
В форме фильтрации АРМ Мои продажи добавлена возможность отбора Интересов по
указанному проекту.
ПРИЧИНЫ НЕУДАЧНОГО ЗАВЕРШЕНИЯ
Реализована возможность комментирования причины неудачного завершения Интереса.
Также добавлена возможность сгруппировать причины потери Интересов в
справочнике "Причины отказов по Интересам" .
УПРАВЛЕНИЕ ИСТОЧНИКАМИ ОБРАЩЕНИЙ НА ФОРМЕ АРМ НАСТРОЙКА СЦЕНАРИЕВ
На форме настройки сценария работы с Интересом реализована возможность просмотра
и редактирования подключенных источников обращений (учетных записей электронных
писем, учетных записей мессенджеров, источников заявок), которые будут
отображаться в колонке "Обращения" АРМ Мои продажи.
НАСТРОЙКА ПРАВИЛ АВТОМАТИЧЕСКОЙ СВЯЗИ ОБРАЩЕНИЙ КЛИЕНТОВ С АКТИВНЫМИ ИНТЕРЕСАМИ
Реализована настройка правила, по которому обращения от клиентов будут
автоматически связаны с активными Интересами. Для каждого канала обращения
(учетные записи электронных писем, учетные записи мессенджеров, источники
получения заявок, телефония) теперь можно указать связывать или нет входящее
обращение от клиента с активным интересом данного клиента. Дополнительно можно
уточнить действия системы в случае, если для клиента найдено более одного
активного интереса (не связывать обращение ни с одним интересом, связывать со
всеми или связать с последним интересом).
ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫБОРА НЕСКОЛЬКИХ КОНТАКТНЫХ ЛИЦ
Ранее в Интересе можно было выбрать только одно контактное лицо клиента. Теперь
в Интересе можно выбрать несколько контактных лиц и указать для каждого его
роль. В Интересе клиента могут быть выбраны контакты любого клиента или
партнера, но в качестве основного контакта может быть указано только контактное
лицо того клиента, для которого зарегистрирован Интерес.
ВЗАИМОСВЯЗИ ПАРТНЕРОВ
На форме Интереса клиента реализована возможность выбора связанных партнеров.
Данная взаимосвязь доступна для просмотра на форме Интереса и в карточках
связанных партнеров.
Например, в системе зарегистрирован Интерес от посредника, и известно для какой
компании делается закупка. Можно зафиксировать такую взаимосвязь в интересе,
чтобы из карточки клиента просматривать продажи клиенту через посредников.
Для включения данной функции нужно включить настройку 1C:CRM > Настройки системы
> Клиенты и продажи --> Продажи --> Указывать в интересе клиента связанных
партнеров.
РЕГИСТРАЦИЯ НОВОГО ИНТЕРЕСА
Теперь для пользователя можно указать тип услуг, используемый "по умолчанию"
при создании нового Интереса.
В настройках сценария продаж реализована возможность настраивать его доступность
более, чем для одного подразделения компании.
Ранее при регистрации Интереса от клиента в качестве ответственного за Интерес
автоматически назначался ответственный за Клиента. Теперь пользователь может
отключить автозаполнение поля "Ответственный".
Улучшения в мастере принятия обращения: добавлена возможность поиска по
нескольким полям. Например, можно выполнить поиск по ФИО и телефону клиента.
АНАЛИЗ ИНТЕРЕСОВ КЛИЕНТОВ
Добавлен новый отчет "Потребности клиентов (по интересам)". Отчет предназначен
для анализа потребностей клиентов, зарегистрированных в Интересе (список товаров
и услуг).
ПЕЧАТЬ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ДОГОВОРА ИЗ ИНТЕРЕСА
Возможность печати документов из Интереса упрощает и ускоряет работу менеджера.
Нет необходимости оформлять коммерческое предложение в виде отдельного документа
до заключения окончательных договоренностей с клиентом.
Для того, чтобы распечатать Договор из Интереса с датой договора, необходимо,
чтобы в форме Товары и услуги был указан конкретный договор. В противном случае,
дата договора в печатной форме будет соответствовать текущей дате.
Все возможности настройки печати и добавления новых печатных форм, отправки
сформированных форм аналогичны печати из документа Коммерческое предложение.
Единственное отличие - в Интересе не поддерживаются варианты.
В списке макетов печатных форм добавлена возможность подключать новые макеты к
Интересам.
Доступно подключение дополнительных печатных форм в виде внешних обработок.
Подробнее читайте в статье "Печать Коммерческого предложения и Договора из
Интереса" -
ссылка.
УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯМИ И ЗАЯВКАМИ КЛИЕНТОВ
РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ В АРМ МОИ ПРОДАЖИ
Ранее в колонке "Обращения" отображались обращения, адресованные авторизованному
в системе пользователю. Теперь в колонке Обращения отображаются обращения,
адресованные пользователю, указанному в окне фильтрации. Таким образом
руководитель может посмотреть в АРМ Мои продажи необработанные обращения своих
подчиненных.
Для каждого обращения в колонке "Обращения" теперь выводится название канала.
Расширен состав настроек для колонки "Обращения". Добавлены настройки:
* скрыть колонку "Обращения";
* скрыть повторные обращения (обращения автоматически связанные с активными
Интересами);
* скрыть заявки;
* скрыть сообщения мессенджеров;
* скрыть отвеченные, но необработанные телефонные звонки.
ПРИЧИНЫ ОТКЛОНЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
Реализовано раздельное хранения причин отклонения обращений и причин неудачного
завершения Интересов. Для хранения причин отклонения обращений добавлен
справочник 1C:CRM > Настройки системы > Клиенты и продажи > Продажи> Причины
отклонения обращений.
КОНТРОЛЬ ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ
Теперь для обработанных обращений сохраняется информация о дате обработки и
пользователе, который выполнил обработку. Данная информация доступна в отчете
"Анализ обращений".
ПОВТОРНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ
Ранее обращения, автоматически связанные с активными Интересам, не отображались
в отчете "Анализ обращений". Теперь такие обращения регистрируются со статусом
Повторные и доступны для анализа в отчете.
ПЕРЕВОД ОБРАЩЕНИЯ В СТАТУС "НОВОЕ"
Реализована возможность установить статус "Новое" для обращений находящихся в
статусе "Отклоненное". Соответствующая команда доступна на форме Электронного
письма, Заявки, Телефонного звонка, а также в АРМ Диалоги.
МАСТЕР ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЯ
Ранее при обработке обращения в Мастере приема обращения, обращение можно было
связать только с активным Интересом. В новом релизе реализована возможность
связать обращение не только с активным, но и с завершенным Интересом.
ПРОСМОТР СОСТОЯНИЯ ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЯ В АРМ ПОЧТА, СПИСКЕ ТЕЛЕФОННЫХ ЗВОНКОВ И
СПИСКЕ ЗАЯВОК
В АРМ Почта, списке телефонных звонков и списке заявок добавлена новая колонка
"Состояние". В колонке отображается состояние обращения (новое,
сконвертировано, отклонено, повторное).
ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ ОБРАЩЕНИЙ
Улучшен интерфейс для ручной адресации обращений. На форме обращения реализована
отдельная команда для адресации на роль, а также разрешено редактирование поля
"Ответственный". В колонку "Обращения" на формах АРМ Мои продажи и АРМ
Поддержка добавлена команда для переадресации.
НАСТРОЙКА ПОЛЕЙ МАСТЕРА ПРИЕМА ОБРАЩЕНИЯ
Ранее изменить состав полей на форме мастера принятия обращения было нельзя.
Состав полей регистрируемого Потенциального клиента, Контакта и Интереса был
ограничен. В новом релизе добавлена возможность настроить состав полей,
доступных на форме мастера, убрав лишние поля и добавив любое нужное поле. Кроме
этого, добавлена возможность настраивать состав полей, доступных при регистрации
из мастера ввода нового Клиента. Настройка состава полей доступна администратору
системы по команде "Настроить состав полей для Мастера принятия обращения" на
форме настроек Мастера принятия обращения.
АВТОМАТИЧЕСКОЕ ЗАПОЛНЕНИЕ СОДЕРЖАНИЯ НОВОГО ИНТЕРЕСА
При обработке электронного письма, телефонного звонка или заявки, с помощью
Мастера приема обращения, реализовано автоматическое копирование значения поля
"Комментарий" в поле "Содержание".
УЛУЧШЕНИЯ В ЛЕНТЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ
Дизайн Ленты взаимодействий был доработан для большой наглядности и удобства
использования. Добавлены новые возможности.
Области "Запланировано", "Сегодня", "Вчера" и прочие дни теперь визуально
разделяются цветными заголовками.
Изменен подход к отображению документов в ленте. Акцент в области вывода
(плитке) теперь делается на действительно важной информации - цели
взаимодействия, поставленной задаче, теме письма, названии документа.
Картинки документов увеличены для улучшения восприятия. Также на картинке теперь
отображается признак проведенности документа (зеленая галочка).
Меню дополнительных действий плитки больше не пропадает при не точном наведении
на пункт меню.
В ленту добавлен вывод присоединенных файлов. Каждый файл выводится в отдельной
плитке с отображением иконки типа файла, размера и добавленного комментария. При
клике по плитке файл открывается в связанном приложении. Из дополнительного меню
плитки можно перейти в общему списку файлов. Файлы выводятся в хронологии их
добавления. Если подряд выводятся несколько файлов, они объединяются в пачку.
В панель действий ленты добавлена новая команда Файл. Данная команда позволяет
добавить один или несколько файлов в ленту и ввести произвольный комментарий.
Если объект ленты имеет присоединенные файлы, они теперь отображаются в плитке с
иконкой типа файла и возможностью открытия.
Плитки, в которых находится многострочный текст (примечания, задачи с
комментариями и т.п.) теперь выводятся по умолчанию в компактном виде. Для
просмотра всего текста на плитке предусмотрена специальная кнопка, по которой
плитка разворачивается.
Добавлены новые отборы:
* Завершенные встречи - взаимодействия с типом Встреча.
* Прочие взаимодействия - взаимодействия с типом Прочее и Почтовое письмо.
* Файлы
* Звонки, электронные письма и чаты разделены на Входящие и Исходящие
Длина панели действий ленты теперь подстраивается под размер окна и расширение
монитора. На большом мониторе выводятся все команды, а меню "Еще" скрывается. В
этом случае команды Поручение и SMS будут доступны в один клик.
Доработано представление Телемаркетинга в плитке ленты. Подробнее ниже в разделе
CRM-маркетинг.
ИНТЕГРАЦИЯ С ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ ВКОНТАКТЕ
Социальная сеть ВКонтакте позволяет на Странице для бизнеса настроить
полноценный и бесплатный интернет-магазин Магазин ВКонтакте.
Система 1С:CRM может быть интегрирована с одним или несколькими такими
магазинами.
Доступна выгрузка/загрузка товаров и услуг, импорт заказов и обновление статуса
заказа.
ПОДДЕРЖКА МЕХАНИЗМА ХАРАКТЕРИСТИК
В интеграцию добавлена поддержка характеристик товаров.
После выполнения синхронизации в товарах ВКонтакте появятся товары с
характеристиками, назначенными в CRM.
После оформления заказа ВКонтакте с характеристиками, в системе 1С:CRM будет
создан Интерес с данными характеристиками.
Подробнее читайте в статье "Интеграция с магазином ВКонтакте":
ссылка.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Улучшена работа с Календарем. Область "На весь день" больше не сворачивается, ее
высота теперь динамически изменяется в зависимости от количества событий.
При подборе времени по календарю теперь доступны режимы День и Неделя.
При создании в Календаре нового взаимодействия реализовано округление
выделенного мышкой времени.
Улучшен интерфейс быстрого планирования Взаимодействий и Задач. Добавлено поле
ввода описания. На форме планирования Взаимодействия реализована функция
быстрого переноса даты и возможность подбора времени события в календаре.
На краткой форме запланированного Взаимодействия размещены кнопки для отправки
письма и выполнения звонка клиенту.
НОВАЯ ФОРМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Форма документа Взаимодействия переработана в новом дизайне без закладок и
вывода излишней информации.
Для упрощения работы со взаимодействиями в форму настроек "Органайзер" вынесены
две новые настройки:
* Использовать категории для Взаимодействий
* Использовать теги для Взаимодействий.
По умолчанию, настройки отключены, но если на момент обновления в системе уже
есть взаимодействия с заполненными категориями или тегами - настройки
автоматически включатся.
ЧЕК-ЛИСТЫ
Для взаимодействий добавлена поддержка чек-листов. Шаблоны чек-листов создаются
заранее и привязываются к видам взаимодействий. В форме взаимодействия можно
дополнять чек-лист дополнительными строками.
Каждая строка чек-листа имеет свойство "Обязательный". Взаимодействие нельзя
завершить, пока не отмечены все обязательные строки.
ЖУРНАЛ ВСТРЕЧ
Личная встреча с клиентом является эффективным каналом взаимодействия, но
данный канал также является и наиболее трудозатратным. Поэтому важно эффективно
управлять графиком и результативностью встреч с клиентами. Данная задача
решается с помощью новой подсистемы "Журнал встреч". Журнал встреч позволяет
руководителю просматривать недельные планы встреч своих подчиненных, обсуждать
планы в чате, согласовывать планы и контролировать их исполнение. Более подробно
описано в статье -
ссылка.
Для взаимодействий, созданных в рамках Журнала встреч, добавлена поддержка
чек-листов. В шаблонах чек-листа для строк можно указать Вариант подтверждения
выполнения:
* Без подтверждения выполнения
* Подтверждение выполнения вложениями
* Подтверждение посещения
Это позволяет гибко настроить подтверждение посещений, в том числе при помощи
мобильного приложения с подтверждением координат места встречи по CPS.
CRM-МАРКЕТИНГ
НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ В ТЕЛЕМАРКЕТИНГЕ
ЗАПОЛНЕНИЕ СПИСКА УЧАСТНИКОВ
Реализованы новые инструменты для заполнения списка обзвона по заданным
параметрам. Формы заполнения открываются из подменю "Заполнить":
* Заполнить клиентами;
* Заполнить контактными лицами;
* Заполнить потенциальными клиентами.
Реализована возможность заполнить список участников телефонного обзвона
получателями электронной рассылки. При заполнении можно узнать статус отправки
письма. Например, список обзвона может быть заполнен получателями рассылки,
которые получили письмо (статус доступен при выполнении рассылки через сервис
UniSender). Форма заполнения открывается с помощью команды "Заполнить по
результатам рассылки" подменю "Заполнить" списка "Участники".
ОТКАЗ КЛИЕНТА ПРИ ОБЗВОНЕ. УКАЗАНИЕ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА
При осуществлении обзвона, если клиент ответил на звонок, оператор может указать
причину отказа от услуг. Также руководитель имеет возможность проанализировать
причины отказа клиента.
На вкладке "Текущий абонент" добавлен отбор Отказ для быстрой навигации по
участникам обзвона.
В целях актуализации клиентской базы реализована проверка на заполнение нового
поля "Причина отказа". Документ невозможно закрыть или записать без указания
причины отказа клиента. При попытке закрыть или записать документ без указания
причины отказа, система оповещает о том, что поле "Причина отказа" не заполнено.
Открыть справочник "Причины отказов при обзвоне" также возможно через раздел
1C:CRM > Настройки системы > Маркетинг > Телемаркетинг > Причины отказов при
обзвоне.
ВОЗМОЖНОСТЬ ЗВОНКА НА ЛЮБОЙ НОМЕР КОНТАКТА ИЛИ КЛИЕНТА
Для возможности осуществления звонка клиенту не по основному номеру телефона
была добавлена функция выбора любого другого указанного номера телефона из
карточки клиента. Чтобы выбрать номер телефона во вкладке "Текущий абонент", по
которому будет производиться звонок, необходимо нажать на иконку возле номер
телефона и в открывшемся окне выбрать подходящий контакт.
Чтобы изменить отображаемый номер телефона на вкладке "Текущий абонент"
необходимо перейти на вкладку "Участники" и изменить номер телефона в столбце
"Телефон".
ВОЗМОЖНОСТЬ ОТПРАВКИ ПИСЬМА УЧАСТНИКУ ОБЗВОНА
Часто в ходе разговора с клиентом у оператора возникает необходимость отправить
сопроводительное письмо или письмо по факту обзвона. Для того, чтобы отправить
письмо, необходимо во вкладке "Текущий клиент" нажать на e-mail клиента.
Если у клиенте нет e-mail, его можно добавить прямо в документе.
ЗАВЕРШЕНИЕ ТЕЛЕМАРКЕТИНГА
После того, как телефонный обзвон всех участников был завершен, система
автоматически завершает Телемаркетинг. При необходимости оператор может
самостоятельно завершить Телемаркетинг. Для этого необходимо установить флаг
"Завершен" на вкладке "Реквизиты" и записать документ.
ОТОБРАЖЕНИЕ ТЕЛЕМАРКЕТИНГА В ЛЕНТЕ КЛИЕНТА И КОНТАКТА
Для удобства поиска телемаркетинга в ленте клиента было создано представление
документа "Телемаркетинг". После осуществления телемаркетинга и при заполнении
полей статус абонента, примечание, причина отказа, зарегистрирован, телефонный
звонок, данные поля отобразятся в ленте клиента/контакта клиента.
Анализ результатов телемаркетинга
В отчет "Анализ телемаркетинга", были добавлены колонки Отказ и Отказ (%).
Подробнее читайте в статье "Телемаркетинг" -
ссылка.
КОММУНИКАЦИИ
НОВЫЕ КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ: WhatsApp, Facebook и Instagram
Реализована возможность подключить к АРМ Диалоги каналы коммуникаций с
клиентами:
* мессенджер WhatsApp (с использованием платного сервиса Chat api);
* публичные страницы Facebook (сообщения);
* бизнес-аккаунты Instagram.
Важно! Данные интеграции доступны при наличие активного действующего договора
1С:ИТС Отраслевой.
ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
В решение добавлена новая подсистема "Поддержка". Подсистема содержит
инструменты для автоматизации любых, не связанных с продажами, процессов
обслуживания клиентов. С помощью них могут быть автоматизированы процессы
обработки рекламаций, заявок на сервисное обслуживание, обращений на линию
технической поддержки и т.п. Для включения подсистемы установите опцию: 1C:CRM
> Настройки системы > Клиенты и продажи > Поддержка > Использовать поддержку.
Каждый тип обращения в поддержку может обрабатываться по-разному, поэтому
правила обработки обращения могут быть настроены независимо для каждого
обращения. Задайте ваши типы обращений в справочнике: 1C:CRM > Настройки
системы > Клиенты и продажи > Поддержка > Типы обращений, и настройте сценарий,
по которому данные обращения будут обрабатыватся: 1C:CRM > Настройки системы >
Клиенты и продажи > Поддержка > Сценарии поддержки.
Подсистема содержит функцию контроля времени реакции на обращение (время, в
течение которого клиент получит ответ на обращение) и времени обработки
обращения. Заданные нормативы настраиваются в справочнике: 1C:CRM > Настройки
системы > Клиенты и продажи > Поддержка > Уровни поддержки.
Новые Обращения клиентов в поддержку регистрируются с помощью Мастера
регистрации обращения. Мастер регистрации обращения может быть открыт из
раздела: 1C:CRM > Принять обращение, с помощью команды "Принять обращение" на
форме Электронного письма или АРМ Диалоги, при входящем телефонном звонке.
Задача пользователя - при регистрации обращения определить тип обращения, и
выбрать ответственного за его обработку.
Оперативная работа с обращениями выполняется в АРМ Поддержка (1C:CRM >
Поддержка). В данном рабочем месте пользователь обрабатывает назначенные ему
обращения последовательно, переводя их с первого до завершающего этапа.
Важно! Данная функциональность доступна только при наличие активного
действующего договора 1С:ИТС Отраслевой.
ПЕЧАТНЫЕ ФОРМЫ В ФОРМАТЕ HTML
Добавлена поддержка макетов печатных форм в формате HTML. Макеты редактируются и
добавляются там же, где макеты MS Word и OpenOffice: Настройки > Печатные формы,
отчеты и обработки > Макеты печатных форм.
Макеты в формате HTML не требуют стороннего программного обеспечения и доступны
в Web-клиенте, в том числе и в сервисах 1С:Fresh.
В систему добавлены новые предопределенные макеты: Договор (HTML) и Коммерческое
предложение (HTML).
Можно изменять предопределенные макеты и создавать новые, а также загружать с
диска заранее подготовленные шаблоны. При этом помимо создания "простого" нового
шаблона, есть возможность создать макет в формате А4, визуально похожим на лист
документа MS Word.
Для редактирования шаблонов добавлен полноценный HTML-редактор, позволяющий
разрабатывать печатную форму как визуально, так и в режиме HTML-кода. Доступны
вставка таблиц, картинок, гиперссылок, произвольное форматирование текста.
Шаблоны HTML поддерживают вставку автотекстов.
В режиме печати доступна отправка документа по электронной почте.
На текущий момент шаблоны доступны только для документа Коммерческое
продолжение, в будущем планируется расширить поддержку.
В состав дистрибутива продукта и обновления включены примеры макетов в формате
HTML. Как и прочие макеты, они доступны после установки в каталоге шаблонов
конфигураций в папке "ШаблоныПечати".
"........Полное описание релиза содержится в комплекте обновления......."
================================================================================
Новое в типовом решении 1С:Управление нашей фирмой, редакция 1.6
Законодательство
Регламентированная отчетность
Расширение номенклатуры документов, используемых при взаимодействии
налогоплательщиков и налоговых органов.
В состав документов добавлен:
Реестр документов, подтверждающих обоснованность применения налоговых льгот по
налогу на добавленную стоимость (КНД 1155127) (рекомендован письмом ФНС России
от 11.06.2021 № ЕА-4-15/8244@).
Методические изменения
1. В проверку контрольных соотношений декларации по НДС, введенных письмом ФНС
России от 23.03.2015 № ГД-4-3/4550@ (в редакции письма ФНС России от 13.02.2020
№ СД-4-3/2460@), внесены изменения в соответствии с приказом ФНС России от
25.05.2021 № ЕД-7-15/519@.
2. В декларацию по налогу на добавленную стоимость в редакции приказа ФНС России
от 29.10.2014 № ММВ-7-3/558@ внесены изменения в соответствии с приказом ФНС
России от 26.03.2021 № ЕД-7-3/228@.
Новая форма применяется начиная с отчета за 3 квартал 2021 года.
Мобильная работа
Кабинет клиента. Индивидуальные цены для покупателей
В мобильном приложении "Кабинет клиента" появилась возможность назначать
индивидуальные цены контрагентам. Теперь выбранные в конструкторе клиенты смогут
видеть "свои" цены в мобильном приложении.
1С:Проверка ценников
Изменился процесс подключения мобильного приложения "Проверка ценников". Теперь
все настройки можно ввести в удобной единой форме - мастере подключения, а все
остальные необходимые служебные действия по созданию элементов и записи настроек
система произведёт автоматически.
Результатом настройки будет являться QR-код, который можно распечатать или
отправить по электронной форме из той же формы-мастера. Данный код будет считан
в мобильном приложении, после чего все настройки подключения будут перенесены в
приложение.
Прочее
Исправлены выявленные ошибки.
